En Ecógrafos Chile Ltda. queremos que nuestros clientes cuenten con información clara respecto de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Derecho a retracto
Para compras realizadas a distancia o a través de nuestro sitio web, cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
- Con todos sus accesorios, manuales, cables, embalajes y elementos incluidos originalmente.
- Sin daños, alteraciones ni señales de utilización.
No se aceptarán devoluciones por retracto de productos que hayan sido utilizados, dañados, intervenidos o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.
2. Productos defectuosos, con fallas o problemas de despacho
Si el producto presenta una falla, defecto, daño atribuible al despacho o si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, deberá comunicarse con Ecógrafos Chile Ltda. para coordinar la revisión y la solución correspondiente.
Cuando la devolución se origine por una causa atribuible a Ecógrafos Chile Ltda., el costo del transporte o envío de devolución será asumido por la empresa.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
3. Cambios
Se aceptan cambios de productos siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y que el producto se encuentre sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
La disponibilidad del producto de reemplazo estará sujeta al stock existente al momento de solicitar el cambio.
4. Forma de realizar una devolución
Las devoluciones podrán realizarse mediante cualquiera de las siguientes modalidades:
- Entrega presencial en nuestras dependencias, previa coordinación con Ecógrafos Chile Ltda.
- Envío o transporte del producto hacia nuestras instalaciones, siguiendo las instrucciones entregadas previamente por Ecógrafos Chile Ltda.
En devoluciones realizadas por retracto, cambio de opinión o causas no atribuibles a Ecógrafos Chile Ltda., el costo del envío o transporte de devolución será responsabilidad del cliente.
En caso de productos defectuosos, productos incorrectamente despachados o situaciones atribuibles a Ecógrafos Chile Ltda., el costo de devolución será asumido por la empresa.
5. Condiciones del producto devuelto
El producto deberá ser devuelto con todos los elementos con los que fue entregado originalmente, incluyendo, cuando corresponda:
- Accesorios.
- Transductores.
- Cables.
- Fuentes de alimentación.
- Manuales.
- Embalajes.
- Componentes adicionales.
- Documentación incluida con el producto.
Ecógrafos Chile Ltda. podrá revisar el estado del producto antes de aprobar la devolución o cambio correspondiente.
6. Tarifa de reposición
Ecógrafos Chile Ltda. no cobra tarifa de reposición por los productos devueltos que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, Ecógrafos Chile Ltda. procederá a revisar su estado y verificar que cumpla con las condiciones aplicables a la devolución.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado por Ecógrafos Chile Ltda. dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
El reembolso se realizará, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente en la compra. Cuando ello no sea posible, podrá efectuarse mediante transferencia bancaria a una cuenta informada por el cliente.
El tiempo adicional que pueda tardar el dinero en verse reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.
8. Coordinación previa
Antes de enviar o entregar presencialmente un producto para devolución o cambio, el cliente deberá contactar a Ecógrafos Chile Ltda. para coordinar el procedimiento correspondiente.
Esto permite identificar correctamente la compra, entregar las instrucciones necesarias y coordinar la recepción del producto.
9. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o realizar consultas relacionadas con esta política, el cliente podrá comunicarse con Ecógrafos Chile Ltda. a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.